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苹果iMac电脑陷进灰门

苹果陷“进灰门” 沈阳“果粉”抱团维权

近日,苹果电脑身陷“进灰门”,有关苹果一体机进灰的投诉正在升温。

目前,辽宁省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷,苹果公司至今仍未查明具体原因。

“进灰门”风波未完又被质疑用“翻新屏”

沈阳市民张女士和白先生是苹果iMac电脑一体机的用户,两人购买苹果电脑产品后,先后遇到了电脑进灰的麻烦。

在今年3·15期间,张女士和白先生将自己的消费遭遇向省消协投诉。

不过,近半个月时间过去了,苹果家方面仍未查明电脑进灰的原因,虽然苹果客服同意为张女士免费更换新内屏,并延保两年,可是,张女士在查验新内屏配件时,却发现有数道划痕。

“划痕非常明显,新内屏配件上出现划痕很不正常。”张女士说,她怀疑可能是块“翻新屏”,所以她并未同意维修人员为其更换新屏。

昨日,省消协工作人员到沈阳苹果授权服务中心对上述纠纷进行调解。

可是,消费者从苹果授权服务中心得到的答复却是,授权服务中心只能将消费者反映的情况向苹果总部汇报,由总部出台具体的解决方案。

在消协工作人员调解过程中,沈阳市民杜先生抱着一台苹果iMac电脑送进服务中心维修。

他在去年3 月购买了一台iMac电脑,去年12月电脑右上角有灰尘,影响图像显示效果,于是找到服务中心维修,结果更换内屏后,使用两个月后屏幕右上角又出现了灰尘。

省消协工作人员当场受理了杜先生的投诉。至此,省消协已受理4起由苹果iMac电脑一体机内屏进灰引发的消费纠纷。

有问题应找指定维修站

针对苹果iMac电脑“进灰门”

投诉,昨日,苹果公司公关部门相关负责人黄女士表示,如果消费者购买的苹果产品在三包期限内出现质量问题,建议消费者去苹果授权的维修站进行维修。

黄女士说,如果苹果的一种产品短时间内出现问题的客户量较大的话,苹果急救站方面会对这一产品进行研究解决,最后还要更新产品,使新产品不会再出类似的问题。对于苹果iMac一体机苹果已经进行过好几次更新升级,目的就是为了更改该款产品的不足。

对于部分网友提出内屏进入灰尘这一问题,希望网友能积极地配合维修人员工作,尽快找到出现这一问题的原因,并及时汇报到苹果总部,再由研发人员解决这一问题。

要求苹果公司查明“进灰门”真相

据省消协维权媒体专员刘峻介绍,省消协接到有关苹果电脑进灰的投诉后,在3·15前已就此事致函苹果公司,要求详细说明屏幕进灰原因,并向消费者道歉。

可是,近半个月时间过去了,省消协和消费者均未收到来自苹果方面的正面答复。对此,刘峻表示,省消协希望苹果公司能够公开站出来,对上述投诉给消费 者一个正面回应。此外,刘峻表示,如果该产品确实存在设计缺陷和质量问题,苹果公司应拿出具体的召回方案。省消协将密切关注事件的发展,不排除下一步采取 其他的维权措施帮助消费者维权。

产品存在设计缺陷厂家应主动召回

本报法律顾问秦大军认为,如果产品存在设计缺陷和质量问题导致产品不能正常使用,产品的生产厂家应该主动召回缺陷产品。

秦大军表示,问题产品一旦损害到消费者的权益,消费者可以根据《产品质量法》和《消法》中的规定,要求厂家或者商家退货、换货或者维修解决。

对于涉及产品缺陷的举证问题,秦大军提醒消费者,要注意收集相关证据,应通过第三方权威机构进行技术鉴定,如果有证据证明该批产品存在质量问题,可以要求厂家进行赔偿。

“果粉”组建QQ群抱团维权

据消费者张女士透露,近日,她上网搜寻苹果iMac一体电脑屏幕内进灰的问题,网上此类投诉非常多,果粉们还组建了“苹果进灰维权”QQ群,维权QQ群由100余名消费者组成。

昨日,记者加入“苹果进灰维权”QQ群发现,目前已有群友170多名,其中,登记存在质量问题的电脑资料信息就有90余名。

张女士认为,有关苹果家iMac一体机进灰的问题已并非个案,说明可能存在设计缺陷,对此,苹果公司应该正面给予回应,尽快出台解决方案,向中国的消费者致歉。

据“苹果进灰维权”QQ群负责人透露,目前,正在考虑向国家质检总局寄投诉材料。

本报记者赵威实习记者刘洋

杭州花满楼:和他们打交道多留个心眼,录像或者录音,不然一会一个说法,还有他们很会踢皮球的。上海lin:现在机器已经放他们那里了,真担心会比我原来的还不好。

沈阳派派:我的iMac 已经换过一次内屏了,不到2个月再次进灰。

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